永信地产网

国际学校

当前位置: 首页 > 教育 > 国际学校 > 广东2020十大消费维权案例:“国际学校‘真霸王’消委打出‘组合拳’”

广东2020十大消费维权案例:“国际学校‘真霸王’消委打出‘组合拳’”

 广东2020十大消费维权案例:“国际学校‘真霸王’消委打出‘组合拳’”

中国质量新闻网讯 广东消委会近日发布广东2020十大消费维权案例。“国际学校‘真霸王’消委打出‘组合拳’”案入选。

案情:2020年3·15国际消费者权益日期间,深圳市消委会收到众多消费者对深圳某国际学校的群体性投诉,反映该校在疫情期间,大幅上涨学费、违规收取下一学年学位定金、以未交定金为由取消学生学位、提供的网课教学质量差、报复性劝退学生拒不退费等各种问题。深圳市消委会迅速开展监督调查,两次约谈并发函督促该校拿出解决整改方案。在沟通无果后,深圳消委会将情况反映至市教育局,并与教育部门联手,最终促使该校作出让步,愿意为网课质量差对幼儿园班级相关学生退还15%学费,但对其他“单方面取消部分孩子学位”等问题却拒绝整改。为维护消费者合法权益,深圳市消委会一方面支持部分家长向法院提起诉讼,另一方面将相关证据移送行政部门立案处理。2020年11月11日,该案审理终结,消费者胜诉,法院判令该国际学校双倍返还一名家长定金。

点评:2020年的突发公共事件对教育培训市场产生一定冲击,教育培训活动因此受到影响,同时引发较多的投诉纠纷。本案中,国际学校以疫情影响原因,不履行协议承诺,单方面改变协议内容,对学生家长提出苛刻条件,侵犯了消费者的公平交易权。深圳市消委会面对经营者强硬态度,且以国际惯例为由不配合调解,敢于监督,积极作为,综合运用调查、约谈、反映、调解、支持诉讼、“诉转案”等多个手段为消费者维权,取得良好效果。

相关信息: